EXAMEV vende solo productos digitales de estudio. Todo lo que compras se abre en tu cuenta en cuanto pagas, incluido el PDF que puedes descargar, así que las compras pagadas no se reembolsan, tal como confirmas al pagar. Solo devolvemos el dinero cuando el error es nuestro. Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que los canceles.
1. Qué cubre esta política
Los bancos de preguntas (con sus descargas en PDF), los simulacros y los planes de suscripción comprados en examev.com a Barzak Lojistik Dış Ticaret Limited Şirketi. Todos son digitales; no se imprime ni se envía nada.
2. Sin derecho de desistimiento tras la compra
Según el artículo 15(1)(ğ) del Reglamento turco de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital entregado al instante ni a los servicios prestados al instante online. Tu compra se entrega en el momento en que se confirma el pago: el contenido se abre en tu cuenta y su PDF queda disponible para descargar. Al pagar aceptas expresamente esta entrega inmediata y confirmas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días.
Por eso no se reembolsa una compra porque no se haya usado, se haya hecho por error o ya no se quiera.
3. Cuándo sí reembolsamos
Devolvemos el importe íntegro si se te cobró dos veces o por error; si el acceso no se abrió y no pudimos arreglarlo en los 3 días laborables siguientes a tu aviso; si se cobró una renovación después de que la cancelaras a tiempo; o si el producto difiere sustancialmente de su descripción y no podemos corregirlo. Tus derechos imperativos según la Ley turca n.º 6502 se aplican siempre.
4. Renovación de los planes
El plan de 1 mes se renueva cada mes y se cobra automáticamente en la misma tarjeta al precio que aceptaste, hasta que lo canceles. Los pases de 3 y 12 meses son pagos únicos que terminan al acabar su periodo y no se renuevan.
Cada renovación se confirma por correo con su factura. Si cambia el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes de la siguiente renovación para que puedas cancelarlo antes. Si falla el pago de una renovación, el plan termina y tu cuenta pasa al plan gratuito; no se debe nada.
5. Cómo cancelar un plan que se renueva
Cancélalo cuando quieras desde tu cuenta o escribiendo a support@examev.com desde el correo de tu cuenta. Al cancelar se detienen todos los cobros futuros. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; el periodo en curso no se reembolsa.
6. Cómo avisar de un problema
Escribe a support@examev.com desde el correo de tu cuenta con tu número de pedido y lo que ha fallado. Confirmamos la recepción y respondemos en 2 días laborables. No hace falta llamar.
7. Cómo se devuelve el dinero
Los reembolsos aprobados se hacen íntegros, con IVA incluido y sin comisiones, en la misma tarjeta a través de la entidad de pago, en un plazo de 14 días desde su aprobación. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Cuando se reembolsa un pedido, se termina el acceso a él.
8. Reclamaciones
Si no estás de acuerdo con una decisión, responde primero a nuestro correo. Los consumidores también pueden acudir al Comité de Arbitraje de Consumo o al Juzgado de Consumo de su lugar de residencia dentro de los límites que anuncia cada año el Ministerio de Comercio de Turquía.
Preguntas o solicitudes formales
Escribe a support@examev.com. Las solicitudes de privacidad o de desistimiento deben incluir el correo de la cuenta y una descripción clara de lo que se pide.
support@examev.com